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Qu'est-ce que la portabilité du numéro de téléphone

La portabilité consiste pour un utilisateur de téléphone portable à pouvoir changer d'opérateur téléphonique tout en conservant son numéro de téléphone, et ce grâce à un dispositif mis en place entre les opérateurs.

De l'intérêt de conserver son numéro de téléphone

Changer de numéro de téléphone, c'est un peu comme changer d’adresse. vous prenez le risque que vos contacts n’arrivent plus à vous joindre. De plus, il est fort possible que votre numéro de téléphone portable soit l’unique façon de vous joindre efficacement. En outre, certaines personnes ne désirent pas se voir attribuer un nouveau numéro commençant par 07, mal à l'aise avec cette nouvelle numérotation. D'autres refusent de faire l’effort d’apprendre un nouveau numéro. C’est d’autant plus vrai de nos jours où nous n'aimons pas perdre de temps et où l'appareil et les services doivent s’adapter à nous, et non l'inverse.
Heureusement pour nous, les opérateurs téléphoniques se sont mis d’accord sur un protocole de portabilité du numéro de téléphone nous permettant de garde le même numéro aussi longtemps que nous le voulons.

L'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a mis en place fin 2011 d'un système simplifié et accéléré afin de permettre aux utilisateurs de conserver leur précieux numéro. La but est bien sûr de favoriser le consommateur en lui permettant d’avantage de flexibilité. En outre les opérateurs téléphoniques ont bien évidemment constaté que changer de numéro lorsque l'on change d’opérateur peut être une barrière à la souscription d’un nouveau forfait et limitait la libre concurrence. Ainsi, en accord avec les réglementations de l’Union Européenne, et dans le but de maintenir la concurrence entre les différents acteurs du marché, un principe d’interlocuteur unique a été mis en place lors d’une procédure de portabilité du numéro de téléphone portable. Le consommateur peut facilement passer d’un opérateur à un autre, et les ces derniers jouent sur leurs offres en proposant des services ou des prix toujours plus compétitifs. Tout le monde y gagne.

Les étapes d'une procédure de portabilité

Connaître son numéro RIO

Le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est essentiel pour entamer une procédure de portabilité du numéro de téléphone mobile. Un numéro de téléphone vous permet de connaitre à tout moment, 7/7 jours, votre RIO quel que soit votre opérateur. L'utilisateur se laisse ensuite guider par les étapes via sms. Vous pouvez aussi connaître vos dates d’engagement et quand s’arrête votre abonnement.

Désabonnement ou résiliation anticipée

Le désabonnement n’est possible que si l’utilisateur n’est plus engagé contractuellement avec son opérateur téléphonique. Par exemple, si vous avez pris un forfait qui vous engage pour une durée de 24 mois (soit durée classique d’un forfait avec engagement), votre contrat s’arrête à la fin de cette période et vous n’êtes plus engagé. Toutefois, il est possible de résilier de manière anticipée votre obligation contractuelle grâce à la loi Châtel.
Cette loi stipule que le client est en droit d’effectuer une résiliation anticipée à la fin du douzième mois de son forfait. En contrepartie de terminer de manière unilatérale et anticipée le contrat qui le lie à son opérateur, l’utilisateur devra régler 25% du temps restant. Reprenons notre exemple des 24 mois d’engagement. Vous pouvez donc résilier votre contrat à la fin des douze premiers mois mais vous devrez vous acquitter des 25% des douze mois restants. Si votre forfait mensuel coûte 30 €, vous devrez donc régler 90 € (30 € x 12 mois x 25/100).
Attention tout de même. Pour profiter de la portabilité du numéro de téléphone sous résiliation anticipée. il convient de contacter votre nouvel opérateur qui se mettra en relation avec l’ancien qui s’occupera de régler toutes les démarches administratives à votre place.

Délais et étapes de la procédure de portabilité

Aujourd’hui, les délais d’une procédure de portabilité du numéro de téléphone et de changement d’opérateurs sont très courts. Vous pouvez, grâce à Internet ou au service client de votre opérateur, connaître l’avancement de votre dossier presque en temps réel. En somme vous devez dans un premier temps contacter votre nouvel opérateur pour lui indiquer votre intention de conserver votre numéro de téléphone. Ensuite, votre nouvel opérateur lance la procédure de portabilité. Le numéro doit pour cela être éligible. Cette étape dure deux jours ouvrés. Une fois l’éligibilité confirmée, le portage, c’est-à-dire le transfert du numéro vers un autre opérateur, est effectué en une journée. La procédure de portabilité dure donc trois jours ouvrés en tout et pour tout.